¿Cuál es la opción adecuada para usted?
Sunfire Blaze Connect es la herramienta de cotización e inscripción de Sunfire diseñada para agentes de campo, mientras que Sunfire Blaze es la versión equivalente para agentes de centro de llamadas. Si bien la experiencia en ambas plataformas es en gran medida similar, existen diferencias específicas debidas a los distintos flujos de trabajo de cada tipo de agente.
Funcionalidades adicionales de Blaze
Blaze está diseñado para ser utilizado por agentes de centro de llamadas. Entre sus principales funcionalidades se encuentran las siguientes:
Guiones integrados (Embedded Scripts)
Blaze proporciona una experiencia más guiada al integrar los guiones directamente en el proceso de inscripción. Estos guiones varían según la aseguradora, lo que le permite evitar confusiones derivadas de las diferencias en sus avisos legales al inscribir a un cliente. Asimismo, los agentes pueden confirmar que los distintos avisos legales fueron debidamente proporcionados durante la llamada.Firmas por voz (Voice Signatures)
Blaze asume que usted utiliza una herramienta externa de grabación de llamadas para obtener la firma del cliente. La plataforma guía al agente, paso a paso, para obtener la firma del cliente a través de la línea grabada.
En conjunto, Blaze ofrece una experiencia de inscripción más integral para los agentes, lo que garantiza un mayor cumplimiento de los guiones aprobados por las aseguradoras. Esto puede traducirse en mejores calificaciones de cumplimiento, mayores índices de retención y una reducción de los casos relacionados con el cumplimiento normativo en los centros de llamadas.
Cambio de plataforma
De manera predeterminada, Spark habilita a todos los agentes de campo en Blaze Connect y a todos los agentes de centro de llamadas en Blaze. Si desea solicitar una excepción, le recomendamos que se comunique con su Account Manager.
El cambio entre Blaze y Blaze Connect no afectará los planes que usted está autorizado(a) a comercializar. Los mismos planes estarán disponibles en cualquiera de las dos plataformas.